4 техники отказа
1. Выражение сомнения в целесообразности
— Боюсь, что в настоящее время это не является актуальной задачей для нашей фирмы.
— Вероятно, мы сможем вернуться к этому вопросу через год. Сейчас неподходящее время для…
— Полагаю, что использование вашей идеи потребует неоправданных затрат.
2. Цитирование прошлого случая:
— У нас был аналогичный случай месяц (год) назад. К сожалению, оказалось, что…
3. Ссылка на три причины:
— Я не могу принять метод трёх причин по трём причинам. Во-первых, он манипулятивен. В тот момент, когда я говорю «по трём причинам», я ещё могу не знать причин. Во-вторых, мне в голову могут не прийти три причины, а, например, только две или даже только одна. В-третьих, это слишком длинно.
4. Цивилизованная конфронтация
Если принято решение вступить в конфронтацию, необходимо быть последовательным и готовым идти до конца. Конфронтация может быть эффективной, только если реализована каждая из необходимых её фаз.
Фазы конфронтации
Первая фаза конфронтации. «Я-послание» о чувствах, которые вызывает данное поведение инициатора воздействий.
Вторая фаза конфронтации. Усиление «Я-послания»
Третья фаза конфронтации. Выражение пожелания или просьбы.
Четвёртая фаза конфронтации. Назначение санкций.
Пятая фаза конфронтации. Реализация санкций
Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами:
-
Ролевая игра "Случай в гостинице"
Яркое и запоминающееся упражнение, которое наглядно демонстрирует участникам тренинга слабые места в умении вести переговоры или устанавливать контакт в продажах, а также показывает, какие техники и приемы приводят к успеху в продажах и переговорах, а какие — наоборот. Какие — позволяют быстро установить контакт, а какие скорее накаляют обстановку.
Упражнение «Случай в гостинице» прекрасно подойдет для тренингов продаж, тренингов переговоров, тренингов уверенного поведения, тренингов влияния.
Благодаря необычной легенде упражнение «Случай в гостинице» повышает уровень вовлеченности участников тренинга, энергетику группы, мотивацию на дальнейшее обучение.
-
Спец-предложение "Полный доступ ко всем материалам сайта"
Супер-предложение для тех, кто хочет получить сразу ВСЕ упражнения для тренингов и программы тренингов, размещенные на нашем портале!
Вы можете получить ПОЛНЫЙ ДОСТУП КО ВСЕМ материалам и услугам портала Trenerskaya.ru!
Оплатив всего 24990 руб. вы получаете:
-
Возможность получить ВСЕ наши уникальные методички упражнений для тренингов. 40 уникальных упражнений с детально описанной методикой проведения общей стоимостью более 28000 руб.!
-
Готовую программу «Активные продажи» (6990 руб.)
-
Готовую программу «Работа с возражениями» (2990 руб.)
-
Готовую программу "Холодные звонки" (6990 руб.)
-
Готовую программу «Эффективное руководство» (6990 руб.)
-
Готовую программу «Тренинга переговоров» (6990 руб.)
-
Готовую программу "Ораторское мастерство" (6990 руб.)
-
Готовую программу "Тренинга уверенности" (6990 руб.)
Как получить полный доступ? Очень просто!
-
Уникальная техника "Вчувствование"
Редкое упражнение для тренинга, описанное на примере его проведения известным тренером и психологом, доктором психологических наук, профессором Н.И.Козловым.
Глубокое упражнение, которое позволяет научить группу одной из мощных техник эффективной коммуникации «Вчувствование», которая помогает понимать и чувствовать своего партнера по коммуникации, учит более позитивно относиться к окружающим людям, чаще замечать их лучшие качества, легче входить с ними в контакт и договариваться.
Эксклюзивные рекомендации профессионалов! Уникальная тренерская методичка упражнения разработана экспертами специально для портала Тренерская.ру., содержит массу тренерских рекомендаций и подсказок, позволяющих провести упражнение наилучшим образом. Такого вы не найдете больше нигде!
Объем тренерской методички упражнения: 10 страниц! Бонусы!