Агрессивный контакт. Техники ответа на агрессию
Тема работы с агрессивным контактом и агрессивными вопросами актуальна для многих тренингов. Блок «Ответ на агрессию» будет уместен и в тренингах ораторского мастерства, и в тренингах уверенности или лидерства, и в тренингах продаж или переговоров, и в тренингах по трудоустройству.
Мы возьмем примеры агрессивного контакта, связанные с профессиональной, деловой сферой и рассмотрим 9 самых частых вариантов ответа на агрессивный контакт. Не все эти варианты конструктивны и эффективны, но их стоит различать, чтобы столкнувшись с агрессивным контактом использовать эффективные варианты ответа на агрессию.
Не все варианты ответов одинаково подходят для всех ситуаций агрессивного контакта, поэтому
Агрессивный контакт № 1:
«Мы оценили Вашу работу, и нам показалось, что Вы не знаете элементарных основ своей профессии»
Агрессивный контакт № 2:
«Наши молодые сотрудницы утверждают, что Вы их сексуально провоцируете»
Агрессивный контакт № 3:
«И на какую карьеру Вы рассчитываете с такой внешностью?»
Агрессивный контакт № 4:
«Вам не кажется, что Вы слишком молоды, чтобы претендовать на работу у нас?»
Агрессивный контакт № 5:
«Возникает ощущение, что
Агрессивный контакт № 6:
«Вы понимаете, что в связи с отсутствием у Вас опыта, Вы можете претендовать только на минимальную зарплату?»
Агрессивный контакт № 7:
«Мне кажется, у Вас нет перспектив в нашей организации»
Агрессивный контакт № 8:
«Почему Вам постоянно звонят в рабочее время
Агрессивный контакт № 9:
«Вы абсолютно не умеете себя вести в общении с руководством»
Агрессивный контакт № 10:
«Почему устраиваясь к нам на работу, Вы не предупредили, что беременны?»
.jpg)
Вы можете разработать на основе этого материала упражнение для тренинга:
Дать участникам краткую информация о способах реагирования на агрессию и давление. Разобрать, какие из них более конструктивны и эффективны, какие менее.
Затем можно разделить участников на
После дать возможность участникам тренинга обменяться удачными вариантами ответов в коллективном обсуждении.
Варианты агрессивного контакта, которые вы можете использовать в упражнении на тренинге:
- Вам не кажется, что Вы слишком часто критикуете других?
- Ох и зануда же Вы, и это не только мое мнение, но и мнение всего коллектива.
- Зачем вы сюда пришли? Неужели вы думаете, что можете представлять для нас интерес…
- У меня нет времени Вас слушать…
- Если мы заинтересуемся Вашим предложением, мы Вам перезвоним, а сейчас — не мешайте нам работать.
- Нам, руководству, кажется, что Ваш приход в отдел плохо сказался на взаимоотношениях наших сотрудников.
- Вам не кажется, что надо быть более разборчивым в личных контактах?
- Анализируя результаты Вашей работы, я прихожу к выводу, что Вы больше работаете на конкурентов.
-
По-моему, Вы в последнее время меня подсиживаете? Стремитесь на мое место? - Знаете, Ваши семейные проблемы все более негативно отражаются на Вашей профессиональной успешности.
- Такое ощущение, что Вы специально отпугиваете наших покупателей.
- Были мнения, что Вас можно использовать в управленческой работе, но есть большие сомнения, что Вы с этим справитесь…
- С чего Вы взяли, что можете мне понравиться как сотрудник, и я Вас возьму на работу?
- Я думаю, что Вы не отрабатываете свою зарплату. Вывод один: будем понижать Вас в должности.
Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами:
Прекрасное упражнение, которое существенно повышает энергетику, активность и вовлеченность участников тренинга, помогает быстрому возникновению доверия в группе. Это одновременно и яркая разминка, и 
Яркое и запоминающееся упражнение, которое наглядно демонстрирует участникам тренинга слабые места в умении вести переговоры или устанавливать контакт в продажах, а также показывает, какие техники и приемы приводят к успеху в продажах и переговорах, а какие — наоборот. Какие — позволяют быстро установить контакт, а какие скорее накаляют обстановку.