Все тренеры собираются здесь

Аргументы и факты. Лучшие решения

Наш август выдался чудовищно жарким. Весь Урал задыхается от зноя, люди толкутся по берегам водоемов — ни учиться, ни работать никому не хочется. Подозреваю, что для третьего месяца нынешнего лета это общемировая тенденция, опять же — Олимпиада, тянет посмотреть, поболеть. Но — делу время, потехе час — продолжаем наш разговор о схеме правильной аргументации. В формуле «Проблема — причины — решение — последствия» остаются еще два пункта. В прошлых выпусках мы рассмотрели проблемы и причины — переходим к решениям.

Собственно, классическая связка «проблема — решение» благодаря рекламе стала известна даже кошкам и собакам. Казалось бы — что тут еще можно добавить? Из каждого утюга многочисленные рекламные ролики пугают нас жуткими проблемами и предлагают их волшебные решения. Но всегда ли предложенное решение — единственно верное? Давайте рассмотрим, что отличает действительно лучшие решения, достойные нашей схемы эффективной аргументации.

  1. Решение, которое мы предлагаем, должно содержать четкий (желательно) план действий по устранению проблемы.

Это, казалось бы, очевидно, но очевидно также и то, что многие эмоциональные ораторы ограничиваются страстным расписыванием проблемы и клеймением виноватых. До предложения плана дело доходит далеко не у всех — а ведь это не единственное требование к действительно хорошему решению.

Соответственно, решение типа «это все очень плохо и нужно это немедленно прекратить!» — вообще не решение.

      2. Решение соответствует объявленным причинам и логически из них вытекает. Следовательно, хорошее решение нейтрализует причины, эту проблему создавшие. А вместе с ними — и проблему.

Снова рискую показаться капитаном Очевидность — но вспомните нашу даму со скалкой. От того, что она ударила мужа, хлеба в доме не появилось. Мы, вроде бы, хорошо знаем, как правильно, но с завидным упорством вновь и вновь пытаемся применять решения, не устраняющие причин наших проблем.

Устранить проблему полностью, конечно, не всегда возможно — но об этом подробно поговорим чуть позже.

      3. Решение должно быть практически выполнимо.

Увы, и это совершенно естественное требование повсеместно оказывается забытым. Причем, даже на самом высоком уровне — посмотрите на работу государственных парламентов и министерств (а также на предвыборные обещания политиков). Когда мудрый филин в анекдоте советует мышам стать ежиками, это смешно, но когда государство принимает невыполнимый закон — уже печально.

— Если я прикажу какому-нибудь генералу порхать бабочкой с цветка на цветок, или сочинить трагедию, или обернуться морской чайкой и генерал не выполнит приказа, кто будет в этом виноват — он или я?

— Вы, ваше величество,— ни минуты не колеблясь, ответил Маленький принц.

— Совершенно верно,— подтвердил король.— С каждого надо спрашивать то, что он может дать. Власть прежде всего должна быть разумной.

Антуан де Сент-Экзюпери. Маленький принц.

Так что, уважаемые коллеги, прежде, чем предложить гениальное решение, убедитесь, что оно может быть выполнено без применения волшебной палочки или спонсорской поддержки «Газпрома» (что, впрочем, практически одно и то же).

Теперь о возможности или невозможности полного решения проблемы. Обычно мы ищем варианты, которые устроили бы нас по трем основным критериям:

  • результативность; получим ли мы стопроцентный результат или решим вопрос частично;
  • скорость; насколько быстро нужный результат будет достигнут;
  • стоимость; сколько нам придется заплатить за устраивающее нас решение и каким видом ресурсов придется расплачиваться — деньгами, временем, прилагаемыми усилиями и так далее.

Конечно, прекрасно, когда можно «разобраться с делами» с наилучшими показателями сразу по трем направлениям — получить все к нужному сроку с наименьшими затратами. Но, поскольку так практически никогда не бывает (еще один горячий привет Гарри Поттеру и «Газпрому»), есть смысл определить, что нам (вернее, нашим дорогим слушателям) важнее получить прямо сейчас. И исходить из этого. Бывает, что один из критериев настолько важен, что остальными люди готовы пожертвовать — значит, его и нужно показать аудитории во всей красе. А если такое решение будет устраивать зрителей и по второму направлению, успех будет почти гарантирован).

Почему, например, люди соглашаются на ипотеку? Потому что максимально возможный результат в виде отдельной квартиры (критерий результативности), получаемый прямо сейчас (критерий времени), перевешивает двадцать лет выплат трети заработка (критерий стоимости).

Кстати, не всякое, даже будто бы явно наилучшее на данный момент решение останется таковым, если мы задумаемся о его последствиях. Но это — уже другая история, о которой мы будем говорить в следующей статье. А пока, как обычно, приглашаю вас заняться активной практикой — проверьте свои решения на наличие плана, соответствие проблемам и практичность применения. А также убедитесь, что выбранные критерии эффективности принятых решений вам наиболее важны :-). Ну и было бы отлично поработать над созданием качественной аргументации в ваших убеждающих выступлениях перед уважаемой публикой.

Верных Вам слов и верных решений!

Вячеслав Саломасов,
тренер, психолог, коуч, эксперт по ораторскому мастерству

Вячеслав Саломасов является автором программы тренинга "Ораторское мастерство", которая предлагается в разделе готовых программ.  Программа этого тренинга содержит поминутный план действий тренера, важные подсказки для тренеров, абсолютно все необходимые тренерские материалы, отлично подходит как для корпоративного, так и для открытого тренинга, одинаково эффективна как для обучения линейного персонала, так и для обучения руководителей.

Программа включает такие темы, как энергетика оратора, словесная импровизация, управление волнением, работа с голосом, жестами, позой;  содержит 12 подробных лекций, раскрывающих все основные аспекты ораторского мастерства, 24 уникальных упражнения, позволяющих освоить за 2 дня тренинга все основные приемы эффективного выступления на публике, и многое другое. Подробнее о программе тренинга "Ораторское мастерство"...

Больше об ораторском мастерстве, о приемах и методах убеждения и влияния, а также новости о тренингах по мастерству публичного выступления и других мероприятиях с тренерским участием В. Саломасова читайте на сайте Верного Слова: http://vernoeslovo.com/

Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами:

<< Аргументы и факты. Кто виноват Мотивация человека >>

Рекомендуем уникальные тренерские методички лучших упражнений для тренингов:

  • Упражнение-разминка "Разожми кулак"

    Упражнения по теме продажи, переговоры – «Разожми кулак»Эффектное упражнение, подходящее для многих тем тренингов. Занимая всего 10–15 минут упражнение позволяет тренеру быстро поднять уровень энергетики группы, запоминающимся способом привлечь внимание участников к следующей теме и повысить мотивацию участников на дальнейшее обучение.

    Упражнение наглядно демонстрирует участникам, что силовые методы воздействия дают проигрышные результаты, но мы часто действуем по привычке именно силовыми методами.

    Упражнение будет хорошей подводкой к мини-лекциям на темы: как работать с возражениями клиента; как руководителю работать с сопротивлением сотрудников; как вести себя в конфликтной ситуации…

    Объем тренерской методички: 8 страниц.

    Бонус! Прилагается аудиозапись упражнения и подходящая музыка.

  • Вижу цель, не вижу препятствий

    Психологические игры и тренинговые упражнения – «Вижу цель, не вижу препятствий»

    Сильное и действенное упражнение на целеустремленность, предоставляющее участникам тренинга возможность проработать свои сомнения и возможные препятствия на пути к своей цели. Упражнение повышает энергетику и мотивацию группы на дальнейшее обучение. Тренер сможет наглядно продемонстрировать участникам, как возникающие незначительные препятствия могут мешать достижению важных целей, и как легко их преодолеть, просто имея должную целеустремленность.

    Особенно важно то, что в рамках данного упражнения каждый участник тренинга поработает со своей собственной важной целью, в результате чего существенно повысятся шансы на её успешное достижение, а у участников существенно повысится мотивация к достижению цели и уверенность в себе.

    Объем тренерской методички: 7 страниц. Бонусы! Дополнительная модификация упражнения, позволяющая сделать его яркой и эффектной концовкой тренинга и 4 варианта подходящего музыкального сопровождения.

  • Найди любимую работу

    Психологические игры и тренинговые упражнения – «Найди любимую работу»

    Упражнение для тренинга рекомендовано профессиональным тренером Д.Швецовым, автором книги "Укрепление личности".
    Качественное целевое упражнение для тренингов личностного роста, профориентации, целеполагания или тренингов открытия своего дела. Упражнение в короткие сроки помогает решить один из наиболее волнующих вопросов«Как выбрать работу (дело, профессию), заниматься которой было бы не только прибыльно, но и приятно, интересно? Как найти свое призвание?».  Конкретная технология, подробно описанная в данном упражнении для тренинга, поможет участникам поверить, что сочетание «любимая работа» очень даже возможно.

    Эксклюзивные рекомендации профессионалов! Это не просто упражнение для тренинга, это уникальная тренерская методичка, включающая подробную инструкцию проведения упражнения, разбор сложных ситуаций и возражений, рекомендации, советы и подсказки тренеров-экспертов. Такого вы не найдете больше нигде! 

    Объем тренерской методички упражнения: 8 страниц. 
    Бонусы! Упражнение содержит подробный блок теории и аудио-запись "живого" упражнения!