Все тренеры собираются здесь

Чтобы помнили... или почему так важно тренеру держать связь с клиентом

Не так давно, в Нью-Йорке проводилось интересное исследование. Оно проходило в два этапа — на первом исследователи набрали тридцать человек и провели для них презентацию товара. Цель — получить как можно больше продаж. В итоге купили два человека. На втором этапе исследуемую группу пригласили на семинар, на котором им ничего не предлагали купить. Это было обучающее занятие, на котором было много практических заданий, группового взаимодействия, много работы с тренером. После этого группу собрали во второй раз и ведущий (тот же, что и в прошлый раз), провел для них презентацию товара и предложил им купить его. Двадцать два из тридцати участников купили этот товар.

Какой вывод из этого? Все очень просто — к незнакомому человеку очень мало доверия. С ним и общаются-то не слишком охотно, не говоря уже о том, чтобы что-то у него купить. Знакомому человеку доверяют гораздо больше.

Вот и наша с вами задача как тренеров — наладить контакт с нашей целевой аудиторией. Многие тренеры идут по такому пути — рассказывают о том, какой он успешный, о том, что он победитель и вообще он лучше всех. Не самый удачный вариант. Вы ведь не родились супергероем, правда? Вы также начинали с нуля, нарабатывали навыки и много работали над собой. В итоге вы стали экспертом, к мнению которого хотят прислушиваться. Вот об этом и надо рассказывать. О том, что вы не с Марса прилетели, вы такой же как они. Просто знаете и умеете больше. И можете этим поделиться с ними на своем тренинге.

Теперь давайте поговорим о том, как держать контакт с вашими клиентами.

держать связь с клиентомПервое и самое важное — сделайте окно сбора контактов на своем сайте. Это маленькое всплывающее окно, в котором нужно заполнить два поля — имя и адрес почты. Заполнить не просто так, нужно предложить людям что-то взамен. Например, бесплатную запись своего тренинга или книгу. Материал, который вы предлагаете должен быть действительно интересным и полезным. Так что курс по выращиванию огурцов в вакууме предлагать не надо.

Мы с вами коллеги, занимаемся одним делом, поэтому сейчас я дам вам отличную фишку, которая сильно увеличит вашу базу подписчиков.

В обмен на контактные данные предлагайте 20% скидку на свой ближайший тренинг

Так и пропишите — заполните форму (имя, адрес почты), и получите свою скидку. Обязательно напишите, сколько это будет в деньгах. Если ваш тренинг стоит 15 тысяч рублей, то человек получит три тысячи рублей, всего лишь заполнив форму. Естественно, вы должны сдержать свое слово и пригласить их на тренинг с этой скидкой. У тех, кто работает по этой схеме, база растет как на дрожжах. А поводу трех тысяч не беспокойтесь, лучше получить двадцать участников по двенадцать тысяч, чем трех людей по пятнадцать.

Затем мы начинаем работать с нашей подписной базой. Есть золотое правило, оно называется "5 +1". Пять обучающих писем и одно письмо с предложением прийти на тренинг, пригласить к себе в коучинг и пр.

Обучающие письма, должны быть действительно интересными, с множеством рабочих «фишек» и примеров. Одно из главных правил успешного тренера — щедро делиться со своей аудиторией. Делитесь своими знаниями! И ничего не бойтесь — тренинг по этой теме лучше вас никто не сделает и не проведет.

Да и статистика опять же на вашей стороне — из тех, кто прошел тренинг (именно прошел, а не просто почитал рассылку), успеха добиваются примерно 5%. Это как раз те, кто внедряет полученные знания и работает на результат.

Второй очень важный момент — вы не просто делаете рассылку, вы делаете реалити-шоу.

На минуту отвлечемся от нашей темы. Скажите, какие программы на ТВ самые рейтинговые? Правильно, криминал и реалити-шоу.

Для многих нет ничего интересней, чем наблюдать за чужой жизнью

Возьмите это на вооружение — замените собой ТВ для ваших подписчиков.

Наверняка вы сможете дать им больше полезной и толковой информации, правда? Вот и сделайте это! Пишите им о книгах, которые прочли, о тренингах, которые посетили. Подписчики (косвенно, конечно), должны понимать, что вы много трудитесь, прорабатываете огромное количество материала. Им это уже не нужно читать/проходить. Вы сделали это за них. И всем этим вы можете поделиться с ними на тренинге.

Кстати, о своих путешествиях пишите тоже. О странах, в которых побывали, о впечатлениях, которые получили. И прикладывайте фотоотчет о своих подвигах, это тоже важно.

Надеюсь, что я смогла пояснить всю важность работы с базой подписчиков. В современном мире высоких технологий, рассылка — это один из важнейших инструментов в работе любого успешного тренера.

Успешных вам тренингов!

Людмила Ратова 
 бизнес – тренер, директор по маркетингу и рекламе
 образовательного портала Азбука-финансов.рф

 

Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами:

<< Резюме бизнес-тренера Упражнения на знакомство >>

Рекомендуем уникальные тренерские методички лучших упражнений для тренингов:

  • Упражнение-разминка "Разожми кулак"

    Упражнения по теме продажи, переговоры – «Разожми кулак»Эффектное упражнение, подходящее для многих тем тренингов. Занимая всего 10–15 минут упражнение позволяет тренеру быстро поднять уровень энергетики группы, запоминающимся способом привлечь внимание участников к следующей теме и повысить мотивацию участников на дальнейшее обучение.

    Упражнение наглядно демонстрирует участникам, что силовые методы воздействия дают проигрышные результаты, но мы часто действуем по привычке именно силовыми методами.

    Упражнение будет хорошей подводкой к мини-лекциям на темы: как работать с возражениями клиента; как руководителю работать с сопротивлением сотрудников; как вести себя в конфликтной ситуации…

    Объем тренерской методички: 8 страниц.

    Бонус! Прилагается аудиозапись упражнения и подходящая музыка.

  • Упражнение-разминка "Столкни ладонями"

    Упражнения по теме продажи, переговоры – Упражнение-разминка "Столкни ладонями"Очень удачное упражнение-разминка, подходящее практически для всех тем тренингов. Упражнение может быть использовано как в бизнес-тренингах, так и в тренингах личностного роста.

    Это упражнение послужит блестящей подводкой к таким темам, как работа с возражениями клиента, переговоры со сложными партнерами, работа с каверзными вопросами от аудитории, работа с сопротивлением сотрудников, работа с любого рода конфликтами. Упражнение наглядно демонстрирует участникам, что силовое воздействие в ситуации конфликта или сопротивления если и работает, то совсем недолго. Что оно очень быстро вызывает равное по силе противодействие, и в результате ни одна из сторон не может приблизиться к цели.

  • Я отлично умею!

    Психологические игры и тренинговые упражнения – «Я отлично умею!»Активное игровое упражнение, расширяющее представления участников тренинга о себе, повышающее самооценку и уверенность в себе и открывающее новые перспективы. Упражнение раскрывает творческий потенциал участников тренинга, настраивает и мотивирует группу на дальнейшую работу.
    Упражнение «Я отлично умею!» прекрасно подходит для тренингов личностного роста и уверенности. Его успешно можно совместить с задачами командообразующих тренингов, и сделать весьма показательным на тренинге целеполагания. Кроме того упражнение незаменимо для тренингов открытия собственного дела и тренингов трудоустройства.
    Объем тренерской методички упражнения: 8 страниц. 
    Бонусы! Методика содержит 5 различных вариаций упражнения в зависимости от целей тренера и особенностей группы!