Все тренеры собираются здесь

Перекрестное обучение

Перед опытными специалистами при поиске работы, как правило, встает проблема выбора одного из нескольких заманчивых предложений о работе. Если в большинстве случаев функциональные обязанности, уровень заработной платы и соцпакет примерно одинаковы, кандидат оценивает другие составляющие системы мотивации сотрудников: оплату мобильной связи, предоставление служебного автомобиля, программы кредитования за счет средств компании (например, на покупку жилья) и так далее. Однако для соискателей, ориентированных на карьерный рост и профессиональное развитие, одним из наиболее важных факторов при выборе работодателя является возможность получения дополнительного образования.

Повышать уровень профессиональных знаний и навыков сотрудников можно различными способами: на сегодняшний день существует огромное количество бизнес школ, тренинговых компаний, консультативных групп, персональных коучей. Рост рынка краткосрочного бизнес образования составляет от 15 до 55% в год.

Высокая эффективность без больших затрат

В последнее время все чаще говорят о перекрестном обучении персонала, под которым понимается обмен накопленными знаниями между сотрудниками компании. В роли преподавателя в данном случае выступает не профессиональный лектор, а топ-менеджер, руководитель отдела или высококвалифицированный специалист организации. Он передает коллегам знания, полученные на внешнем тренинге, или же собственный уникальный опыт, делясь секретами своей успешной работы.

Методика перекрестного обучения больше всего оправдывает себя в компаниях, где есть так называемые «массовые специальности»: продавцы, менеджеры по работе с клиентами, специалисты контактных центров. В каждой компании приняты свои нормы, правила и стандарты работы на данных позициях, и в ходе такого обучения они «прививаются» всем новым сотрудникам. Однако, как и у других форм развития персонала, у системы перекрестного обучения есть преимущества и недостатки.

С точки зрения работодателей

Плюсы

  • Экономия затрат на учебу сотрудников

«Перекрестное обучение дает компании возможность сэкономить средства: отправив на внешнее обучение одного сотрудника, например бухгалтера или IT-специалиста, компания получает возможность обучить весь отдел и внедрить новые знания, технологии без дополнительных затрат»,— говорит Анна Мухина, специалист в области карьерного консультирования Центра тестирования и развития «Гуманитарные технологии».

С ней соглашается и Людмила Смирнова, начальник отдела обучения бизнес-единицы «МТС Россия» ОАО «Мобильные ТелеСистемы», добавляя, что кроме экономии бюджета перекрестное обучение позволяет «обеспечивать непрерывное обучение и развитие сотрудников вне зависимости от внешних факторов».

  • Передача узкоспециализированных знаний

«Неоспоримый плюс перекрестного обучения — максимальное приближение учебных программ к бизнес-процессам компании»,— рассказывает Людмила Смирнова. Зачастую перекрестное обучение является лучшим способом донести до персонала профессиональные знания, так как найти преподавателя по узкопрофильным дисциплинам бывает непросто, да и приходящий тренер не всегда способен показать, как лучше работать в той или иной ситуации, поскольку он оторван от практики конкретной компании.

Анна Мухина считает, что перекрестное обучение дает хорошие результаты в крупных компаниях с большим количеством филиалов.

Так, например, компания HeadHunter практикует перекрестное обучение, прежде всего, среди sales-менеджеров. Во-первых, они занимаются продажей продуктов и услуг особого рода: HeadHunter: :Office, HeadHunter: :Resumagic, Интервью с инсайдером, программы профессиональной подготовки рекрутеров и так далее. А во-вторых, HeadHunter имеет широкую сеть филиалов в регионах Российской Федерации, а также представлен в Украине и Казахстане. Сотрудники, прошедшие перекрестное обучение, гарантированно обладают одним и тем же необходимым для высокоэффективной работы объемом информации.

  • Рождение новых идей

Перекрестное обучение предполагает диалог между «лектором» и «слушателями». В процессе обсуждения нередко возникают новые идеи, другой взгляд на привычные вещи, оригинальные способы решения каждодневных задач. Так, при грамотной организации перекрестное обучение становится первым шагом на пути к формированию в компании knowledge management — системы управления знаниями. Кроме того, в будущем это может вылиться в создание целого «корпоративного университета», который предполагает наличие многоуровневой системы обучения, включающей в себя тренинги, коучинг, дистанционное обучение, наставничество, а также лекции приглашенных преподавателей, решение специфичных для компании кейсов и многое другое.

  • Вклад в корпоративную культуру компании

Во многих компаниях, по большей части западных, перекрестное обучение уже стало частью корпоративной культуры. Компания Microsoft отдает предпочтение именно перекрестному обучению, потому что подобный способ получения знаний сплачивает коллектив и облегчает внедрение той системы ценностей.

«Перекрестное обучение — это еще и элемент командообразования,— рассуждает Анна Мухина.— В процессе обучения, как и вообще любой совместной деятельности, люди лучше узнают друг друга, объединяются для выполнения общих задач».

«Для нас очень важно сохранить внутреннюю субкультуру, традиции, собственные технологии, которые, являясь конкурентным преимуществом, на протяжении долгого времени позволяют нам удерживать лидерские позиции на рынке телекоммуникаций,— рассказывает Людмила Смирнова.— Поэтому, привлекая опытных, ценных сотрудников к обучению, мы способствуем сохранению единой культуры продаж и обслуживания абонентов в рамках всей компании».

  • Эффективное средство борьбы с кризисом

Когда подразделения компании не могут наладить эффективное взаимодействие друг с другом, внедрение системы перекрестного обучения может спасти ситуацию. Например, часто бухгалтерии приходится прилагать много лишних усилий для исправления ошибок, допущенных при оформлении различных финансовых документов специалистами других отделов. Перекрестное обучение позволит сотрудникам бухгалтерии объяснить и наглядно продемонстрировать всему коллективу правила заполнения необходимой документации и тому подобное.

«Перекрестное обучение действительно необходимо проводить в крупных компаниях и корпорациях,— говорит Михаил Торчинский, управляющий партнер компании MarksMan.— Например, в автомобильном секторе у различных специалистов очень часто отсутствует понимание взаимосвязей между их подразделениями. После проведения такого рода обучения результат практически всегда только положительный».

Минусы

  • Отсутствие преподавательских навыков у сотрудников, выступающих в роли тренеров

Если у сотрудника нет ни желания преподавать, ни способностей к этому, занятия могут свестись к монотонному зачитыванию записей. Об эффективности подобного обучения говорить не приходится.

  • Неготовность персонала компании к новой форме обучения

«Необходимо донести до сотрудников идею и значимость такого обучения,— подчеркивает Михаил Торчинский,— ведь работать она будет только в том случае, если найдет у них отклик и понимание». По мнению экспертов, специалисты будут охотнее делиться знаниями, если это необходимо им для успешной работы, повышает их авторитет в компании или они заинтересованы в этом материально.

  • Нежелание делиться секретами своего успеха в работе

Метод перекрестного обучения с трудом «приживается» в тех случаях, когда сотрудники в силу специфики своей работы являются конкурентами. Например, sales-менеджеры не слишком любят делиться секретами успешных продаж с коллегами. Избежать разговоров на общие темы во время занятий можно, если компания заложит в систему мотивации показатели результативности отдела в целом, чтобы у специалистов появился стимул помогать коллегам.

  • Необходимость использовать рабочее время сотрудников

Нужно быть заранее готовым к тому, что для проведения занятий придется отрывать сотрудников от выполнения служебных обязанностей и продлиться тренинг может больше пары академических часов.

  • Необходимость системного подхода

Перекрестное обучение необходимо четко координировать, особенно когда речь идет о компаниях с региональной сетью. «Для унификации процессов подготовки сотрудников необходимо утверждать структуру программ и проводить обучение для „играющих тренеров“»,— утверждает Людмила Смирнова.

К тому же, перекрестное обучение — отнюдь не разовая акция.

С точки зрения сотрудников компании

Плюсы

  • Удобный формат обучения

Во-первых, далеко не все сотрудники готовы тратить нерабочее время на посещение тренингов, семинаров, курсов и так далее. Во-вторых, знания, получаемые во время перекрестного обучения, они тут же применяют на практике. Упражнения и задания для тренинга разрабатываются на основе типичных случаев из практики сотрудников компании, моделируют их реальную деятельность. В-третьих, многим людям проще задавать вопросы коллегам, чем нанятым преподавателям или бизнес-гуру.

  • Возможность профессионального развития

С помощью внедрения системы перекрестного обучения компании стремятся повысить лояльность опытных сотрудников, дополнительно мотивируя их возможностью профессионального роста за счет работодателя, так как нередко организации не могут предложить всем успешным сотрудникам карьерное продвижение.

  • Повышение значимости и авторитета среди коллег

Правильно организованная система обучения в компании может стать одним из элементов системы мотивации, когда повышение квалификации — один из видов поощрения сотрудника, а дальнейшая возможность транслировать полученные знания «в массы» — повышение профессионального статуса и авторитета среди коллег.

  • Увеличение материальной компенсации

За проведение «мастер-классов» для своих коллег компании обычно премируют «учителей» различными бонусами. «Для самого сотрудника, привлеченного к проведению такого обучения, это, прежде всего, возможность попробовать себя в новом деле, развить ораторские способности, систематизировать свои знания,— говорит Анна Мухина.— Кроме того, наставничество, проведение обучения для своих коллег может стать источником дополнительного заработка».

Как правило, большинство «самодеятельных» тренеров совмещают работу и преподавание. Но на рынке уже немало случаев, когда такие «преподаватели» настолько проникаются новыми обязанностями, что переходят в отдел по управлению персоналом, уходят в другую компанию на позицию внутреннего тренера или организуют собственный бизнес и становятся независимыми тренерами. К сожалению, от подобного не застрахована ни одна компания. «Основным риском здесь выступает человеческий фактор,— делится опытом Людмила Смирнова.— Дело в том, что люди, которые принимают участие в перекрестном обучении,— это своего рода „золотой запас“ любой компании. Их необходимо готовить к данной деятельности, обеспечивая им методологическую поддержку и обучение, а впоследствии удерживать внутри компании».

Минусы

  • Психологические трудности выступления перед коллегами

Высокая профессиональная компетентность и талант преподавателя не всегда сочетаются в одном человеке. По возможности на роль тренера лучше назначать сотрудника, чей авторитет в данной области не вызывает сомнений у коллектива.

«Повысить статус обучающих программ в компании можно за счет привлечения наиболее опытных (и авторитетных) сотрудников функциональных департаментов как активных участников процесса обучения»,— высказывает свое мнение Людмила Смирнова.

  • Однобокость такого типа образования

Нередко перекрестное обучение сводится к получению знаний о предлагаемых компанией продуктах. С одной стороны, лекции, семинары, практикумы по продукции позволяют сотрудникам более компетентно взаимодействовать с клиентом, повышают степень осознанности деятельности сотрудников, а значит, способствуют уменьшению количества ошибок. С другой стороны, если организация ограничивается только лишь этим видом обучения, то внутрифирменное образование получается однобоким. 

Перекрестное обучение приносит наибольшую эффективность в том случае, когда оно системно, то есть, помимо тренингов по продукту, проводимых опытными сотрудниками, включает в себя:

  • корпоративные тренинги для сотрудников одинаковых позиций (менеджеров по продажам, администраторов, секретарей, торговых представителей, линейных руководителей и других);
  • тренинги или специальные курсы для узкопрофильных специалистов (бухгалтеров, программистов, юристов, маркетологов-аналитиков и так далее);
  • корпоративные тренинги, направленные на улучшение взаимодействия и командообразование.

Существует мнение, что система внутрикорпоративного образования, в которую входит и перекрестное обучение, является признаком высшей степени развития компании. Ведь у только что появившейся организации, как правило, нет необходимых ресурсов для обучения своих сотрудников. Так что, если работодатель рассказывает соискателю о собственной системе обучения и развития персонала, это, как минимум, говорит о том, что компания уже прошла стадию становления бизнеса и накопила солидный багаж знаний и уникального опыта, которым готова поделиться с новыми сотрудниками.

Источник: TopCareer.ru

Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами:

<< Внутреннее обучение: в поисках «своего» тренера Бизнес-тренер: инструкция по применению >>

Рекомендуем уникальные тренерские методички лучших упражнений для тренингов:

  • Пакет "5 лучших упражнений для тренинга продаж"

    Упражнения по теме продажи, переговоры – «Пакет "5 лучших упражнений для тренинга продаж"»Отличная возможность! Вы оплачиваете всего 790 руби получаете сразу 5 эксклюзивных упражнений для тренинга продажВаша выгода составит 1000 руб.(!)

    Уникальные рекомендации профессионалов! Все наши упражнения для тренинга продаж оформлены в виде подробной тренерской методички, содержащей массу уникальных подсказок и рекомендаций, тренерских секретов и "фишек", позволяющих провести упражнение наилучшим образом и с максимальным результатом. Такого вы не найдете больше нигде!
    Объем каждой тренерской методички упражнения около 10 страниц. 

    Это выгодно! Задумайтесь, чтобы разработать для вас одну методичку упражнения несколько тренеров-профессионалов высокого уровня работали над ней более 15 часов!  Приобретая данный пакет, вы получаете каждое из 5-ти упражнений по символической цене всего 158 руб.!
    Приобретайте лучшее и делайте свои тренинги по продажам уникальными!

  • Бредогенератор

    Упражнения по теме продажи, переговоры – «Бредогенератор»Это упражнение занимает от 30 до 50 минут и позволяет научить участников тренинга более уверенно общаться и выступать. Знающие люди утверждают, что это любимое упражнение, которым тренируют себя радио- и теле-ведущие перед выходом в эфир.

    Упражнение «Бредогенератор» отлично подходит для тренингов уверенного поведения, тренингов по ораторскому мастерству и риторике, тренингов лидерства. Также данное упражнение рекомендуется для тренингов активных продаж для тех областей, где продавцу важен «хорошо подвешенный язык», для тренингов молодых руководителей, которым важно уверенно проводить совещание, также упражнение будет очень полезным для тренинга тренеров.

    В состав упражнения включена подробная лекция на тему «Шесть шагов уверенного выступления». Упражнение позволяет отработать эти шаги, отработать приемы и «фишки» уверенного поведения.

  • Упражнение-вызов "Титаник"

    Упражнения на командообразование – Упражнение-вызов «Титаник»Крайне эффективное командообразующее упражнение, требующее участия и тотальной вовлеченности всей группы. Перед участниками ставится сложнейшая задача, решить которую можно только совместными усилиями, мобилизовав все свои личностные качества, деловые навыки и умение работать в команде.

    Упражнение «Титаник» гарантировано «цепляет» участников тренинга и запоминается как одно из самых ярких упражнений тренинга. Это упражнение может быть доступно и начинающим тренерам, но особенной «жемчужиной» оно будет в руках опытного тренера. 

    Тренерская методичка упражнения разработана профессионалами специально для портала Тренерская.ру и содержит массу уникальных рекомендаций, подсказок и тренерских "фишек", позволяющих провести упражнение наилучшим образом. 
    Объем тренерской методички упражнения: 8 страниц.